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星途汽車日前正式發(fā)布“雙網(wǎng)共修”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)計劃，通過奇瑞網(wǎng)絡(luò)幫助星途快速覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空白城市，提升用戶保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)的便利性。星途服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由現(xiàn)有的255個地市288家提升至302個地市435家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率將超過88%，今年底服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將達(dá)到500家，增幅超過70%。隨著自身服務(wù)體系的逐漸完善，星途汽車將有效減少用戶的后顧之憂，對品牌口碑樹立起到積極作用。

奇瑞汽車總經(jīng)理助理、營銷公司執(zhí)行副總經(jīng)理、星途營銷中心總經(jīng)理黃招根表示：“在當(dāng)下的汽車市場，汽車產(chǎn)品是平臺，服務(wù)才是真正的商品。從前用戶買完了車，營銷過程就算圓滿完成了。而在今天，用戶買車后，我們的營銷服務(wù)才算剛剛開始，我們要和用戶成為長久的朋友。”

相比于長城魏牌、領(lǐng)克等中國中高端汽車品牌，星途的銷售和售后網(wǎng)點(diǎn)偏少，未覆蓋地區(qū)的意向消費(fèi)者買車、保養(yǎng)、維修都不方便，導(dǎo)致星途品牌銷量始終無法有質(zhì)的飛躍。

兄弟品牌奇瑞汽車則擁有相對完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國400多地市，覆蓋率超90%。現(xiàn)有的奇瑞汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在培訓(xùn)合格獲得授權(quán)后，依據(jù)星途的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供完善的售后服務(wù)，在快速擴(kuò)張本品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時，也提升了相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

星途一直致力于向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，年內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)提升到500家也僅僅是個開始，根據(jù)規(guī)劃，2023年星途售后網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到800家，未來還將超過1000家，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋率升至95%以上，讓用戶獲得售后服務(wù)的半徑達(dá)到甚至小于30公里。

截至7月15日，首批授權(quán)的130家奇瑞汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)具備了服務(wù)星途用戶的條件，備件、診斷儀、系統(tǒng)、專用工具等已經(jīng)全部準(zhǔn)備到位。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張的同時，星途汽車同樣高度關(guān)注服務(wù)品質(zhì)的“質(zhì)”變。“六個一”服務(wù)承諾和首任車主的四大權(quán)益進(jìn)一步豐富了星途服務(wù)的價值。

標(biāo)簽： 售后服務(wù) 奇瑞汽車 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)