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天貓2022年12月19日發(fā)布公告,自12月26日起,將下線30天放心退服務(wù),對(duì)于下線前已經(jīng)付款的交易將繼續(xù)履約。

天貓發(fā)布關(guān)于下線《30天放心退服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱,為持續(xù)規(guī)范天貓服務(wù)體驗(yàn),天貓擬對(duì)30天放心退服務(wù)規(guī)范及規(guī)范所對(duì)應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行下線,對(duì)于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)。本次規(guī)則于2022年12月19日公示,將于2022年12月26日開始生效。

根據(jù)《30天放心退服務(wù)規(guī)范》,“30天放心退”服務(wù),是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“30天放心退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,商家承諾在商品簽收后30天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿720小時(shí)為30天,簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn),下同),消費(fèi)者因商品存在質(zhì)量問題發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的,則在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)需求,經(jīng)商家確認(rèn)后將由服務(wù)商提供主動(dòng)預(yù)約免費(fèi)上門鑒定和免費(fèi)上門取貨的服務(wù)。

服務(wù)申請(qǐng)條件:

1)消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題(不包含人為損壞的情形,商品主體是指主機(jī)和非配件,鑒定結(jié)果以服務(wù)商鑒定為準(zhǔn))并申請(qǐng)退貨退款;

2)申請(qǐng)退貨退款且退貨原因?yàn)椤?0天質(zhì)量問題無(wú)憂退”;

3)申請(qǐng)“30天放心退”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。

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